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我市一案例入選國家市場(chǎng)監管總局優(yōu)秀實(shí)踐案例

2024-05-10 15:51:57  |  來(lái) 源:上饒日報  點(diǎn)擊:

本報訊 記者任曉莉報道:近日,國家市場(chǎng)監督管理總局公布了2024年第一批“行風(fēng)建設助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”優(yōu)秀實(shí)踐案例,優(yōu)選10項先進(jìn)案例在全國范圍內復制推廣學(xué)習借鑒,上饒市市場(chǎng)監管局“‘E呼即辦’讓消費訴求辦理跑出加速度”成功入選。

今年以來(lái),市市場(chǎng)監管局認真落實(shí)市委、市政府部署要求,全面推動(dòng)消費訴求辦理提速提質(zhì)提效,作為開(kāi)展“大抓落實(shí)年”“大抓作風(fēng)年”活動(dòng)的具體實(shí)踐,強化履職擔當,踐行為民情懷,切實(shí)把消費領(lǐng)域矛盾糾紛化解在一線(xiàn),不斷提升放心消費的滿(mǎn)意度和獲得感。

聚焦“提速”,優(yōu)化流程跑出“加速度”。該局成立市場(chǎng)監管“E呼即辦”響應處置中心,實(shí)行集中接單、集中調度,印發(fā)《“E呼即辦”暨“12315”群眾訴求辦理提速提質(zhì)提效行動(dòng)實(shí)施辦法》,進(jìn)一步明確工作職責、辦理規程,推動(dòng)“E呼即辦”與“12315”密切協(xié)同、高效聯(lián)動(dòng)。組建一支50余人的應急響應處置隊伍,全力保障各類(lèi)訴求處置“一呼即應、一刻不緩”。優(yōu)化工作流程,實(shí)行“訴求處置優(yōu)先原則”,所有科隊無(wú)條件配合處置隊伍開(kāi)展訴求辦理,實(shí)現全員上陣、見(jiàn)事管事,并通過(guò)市局“E呼即辦工作群”,實(shí)時(shí)調度、實(shí)時(shí)跟蹤,及時(shí)提醒催辦回復,有效解決接收、處理、回復不及時(shí)的問(wèn)題。

聚焦“提質(zhì)”,嚴把要求找準“發(fā)力點(diǎn)”。該局實(shí)施工單辦理“三級審核”制度,按照“首接負責制”,層層壓實(shí)責任,確保工單辦理質(zhì)量。定期召開(kāi)處置能力提升培訓會(huì ),對工作指引、處置流程、標準要求及涉及法律法規進(jìn)行詳細講解,并通過(guò)典型案例以案代訓,提升隊伍應急處置能力。編撰《市場(chǎng)監管部門(mén)“E呼即辦”暨“12315”群眾訴求辦理提速提質(zhì)提效工作指引》供處置人員學(xué)習應用。對重復投訴、群眾集中反映、不滿(mǎn)意件及易引發(fā)網(wǎng)絡(luò )輿情的訴求,列入復雜件清單提級辦理,召集多部門(mén)定期分析、重點(diǎn)跟進(jìn),確保問(wèn)題得到有效解決。

聚焦“提效”,綜合施治打好“組合拳”。該局抓實(shí)訴求問(wèn)題預警研判,由“被動(dòng)呼叫”向“主動(dòng)治理”轉變,定期召開(kāi)碰頭會(huì )對訴求進(jìn)行分析匯總,為市場(chǎng)監管專(zhuān)項治理提供決策依據。針對以往節假日消費價(jià)格投訴攀升的情況,“五一”期間提前發(fā)布價(jià)格提醒告誡書(shū),集中約談重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位,組織開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格巡查,通過(guò)源頭治理有效遏制投訴增量。開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”,對第一次群眾不滿(mǎn)意工單,向經(jīng)辦科(隊)發(fā)送“提示通知”督促重新辦理,對第二次不滿(mǎn)意工單,正式發(fā)出“提醒督促函”。堅持處置與執法相結合,通過(guò)案件查辦警示廣大經(jīng)營(yíng)主體自覺(jué)履行法定義務(wù),維護公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。


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